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Infordata si certifica ISO/IEC 20000-1:2011

Dal 29 gennaio 2018 Infordata può annoverare tra le sue certificazioni anche la ISO/IEC 20000-1, certificazione relativa alla Gestione dei Servizi. Un importante risultato che evidenzia il continuo impegno di Infordata a garantire la massima qualità nell'erogazione dei servizi.

ISO/IEC 20000-1 è il primo standard internazionale per la Gestione dei Servizi Informatici , uno strumento di riferimento che mira al miglioramento dell'erogazione e della fruizione dei servizi IT, ponendosi come obiettivo il raggiungimento della massima qualità dei servizi erogati e il massimo contenimento dei costi.

ISO/IEC 20000-1 è la specifica formale, contiene una lista di controlli a cui un'organizzazione deve aderire per fornire dei servizi di gestione ad una qualità accettabile per i suoi clienti e potersi certificare. È costituita dalle seguenti sezioni:

  • ambito
  • termini & definizioni
  • pianificare ed implementare la gestione dei servizi
  • requisiti per un sistema di gestione
  • pianificare ed implementare servizi nuovi o modificati
  • service Delivery Process
  • relationship Processes
  • control Processes
  • resolution Processes
  • release Process

   

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