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ISO/IEC 20000-1 : 2011

ISO/IEC 20000-1 è il primo standard internazionale per la Gestione dei Servizi Informatici , uno strumento di riferimento che mira al miglioramento dell'erogazione e della fruizione dei servizi IT, ponendosi come obiettivo il raggiungimento della massima qualità dei servizi erogati e il massimo contenimento dei costi.

ISO/IEC 20000-1 è la specifica formale, contiene una lista di controlli a cui un'organizzazione deve aderire per fornire dei servizi di gestione ad una qualità accettabile per i suoi clienti e potersi certificare. È costituita dalle seguenti sezioni:

  • ambito
  • termini & definizioni
  • pianificare ed implementare la gestione dei servizi
  • requisiti per un sistema di gestione
  • pianificare ed implementare servizi nuovi o modificati
  • service Delivery Process
  • relationship Processes
  • control Processes
  • resolution Processes
  • release Process

    

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