LA PIATTAFORMA T-VOICE

T-Voice è una piattaforma telefonica interattiva dalla quale sono nati importanti prodotti tra cui:

T-IVR

E' un vero e proprio dialogatore interattivo, programmabile dal VAR e/o dall'utente finale. Consente qualsiasi tipo di interazione telefonica fra utente chiamante e gestore del servizio. La piattaforma CTI-IVR opera in ambiente Windows ed integra tutte le componenti dell'Unified Messaging fra cui il "fax on voice demand", il "fax as e-mail", l'SMS, l'"e-mail on demand".
I settori in cui l'applicazione dell'IVR può ottimizzare le risorse sono numerosi: prenotazioni automatizzate per farmacie, cliniche, ospedali…; telelettura del gas, luce, acqua…; help-desk di primo livello automatizzato; portale gestionale di informazioni; viabilità al telefono; navigazione della propria posta elettronica via telefono, comunicazioni all'ufficio del personale; richiesta di certificati, per citarne alcuni…

PERSONAL ATTENDANT

Per evitare le consuete attese agli interlocutori di una azienda, oggi c'è il Personal Attendant; si tratta di un operatore virtuale al servizio dell'azienda e degli utenti chiamanti, che riconosce i cognomi e passa la chiamata direttamente alla persona cercata poiché si serve del riconoscimento vocale e risponde mediante il Text To Speech multilingue più all'avanguardia: il Real Speak.
Con l'adozione di Personal Attendant, attivo H24, l'immagine dell'azienda migliorerà immediatamente, riducendo sensibilmente i tempi di attesa degli utenti che telefonano. Inoltre i costi gestionali vengono ottimizzati dal momento che gli operatori umani e le segreterie delle varie aree potranno dedicarsi ad altre attività più rilevanti, qualitative e specialistiche.

GUARDIAN

Sistema di segnalazione vocale via telefono di "notizie interessanti" basato su parole chiave pre-impostate dall'utente.
Ogni grande azienda così potrà tenere costantemente sotto controllo il proprio mercato di riferimento, o l'opinione pubblica se gestisce una propria Rassegna Stampa, ricevendo man mano le segnalazioni delle notizie sintetiche per lui interessanti provenienti da agenzie quali AGI, ANSA, ITALPRESS, etc..

EMR

L'E-Mail Reader vocale, è un sistema che consente la navigazione telefonica nella propria posta elettronica tramite comandi totalmente vocali, da un qualsiasi telefono fisso o da un cellulare, anche di vecchia generazione.
L'accesso al servizio avviene tramite la pronuncia o la digitazione di un PUK e di un PIN, dopo di che l'utente identificato può verificare il numero dei nuovi messaggi arrivati, quelli eventualmente già letti e selezionare l'e-mail da ascoltare. Sempre dal proprio telefono, inoltre, l'utente potrà rispondere al mittente, dettando un messaggio vocale. Il mittente riceverà in questo caso un e-mail che conterrà un messaggio vocale audio MP3.

SECURE ACCESS

La Speaker Verification consente l'utilizzo della voce umana quale fattore di identificazione univoca. Questo è stato reso possibile grazie alle più avanzate tecnologie di Scansoft, che hanno permesso di realizzare Secure Access, una piattaforma modulare e disponibile per diversi sistemi operativi. Secure Access consente una modalità di accesso vocale mediante password, combinata con la timbrica vocale dell'individuo.
E' possibile configurare su misura vari livelli di sicurezza, combinando altri sistemi di autenticazione, quali quelli basati sulla digitazione di PIN, l'utilizzo di smart card ed altri. I settori di principale utilizzo sono l'Home e Office banking, l'e-commerce, gli Help desk dei Call Center, etc..