PHPAvatar

PHPAvatar è una piattaforma software per i gestori di portali medio grandi. Consente agli utenti che esplorano il portale di navigare con grande semplicità e di risparmiare tempo e danaro. Anche chi non ha familiarità con il mondo Internet troverà le risposte in modo veloce e senza pesare sul (o sui) Web server, digitando semplicemente le domande nella apposita finestrella di dialogo.
I vantaggi sono evidenti… sia per l'utente smart sia per quello neofita, ma anche per il gestore del servizio che risparmia banda passante e favorisce l'incremento degli utenti.

PHPAvatar di TECNObyte STUDIO vi assisterà nella navigazione dei portali Internet più complessi e anche chi non è pratico di navigazione potrà ottenere immediatamente le risposte desiderate.

PHPAvatar è una piattaforma ideata, sviluppata e realizzata per rendere accessibili i siti a tutte le categorie di utenti che non hanno familiarità con i browser dei siti WEB e oggi intasano i call center.

PHPAvatar nasce anche per velocizzare la navigazione a tutti coloro che non vogliono perdere tempo nei meandri di portali molto vasti e complessi.

Digitando semplicemente sulla tastiera si potrà interagire con "Vale" o con "Mark, Nora, Igor, Rebecca e Robo", gli altri Avatar della squadra, o con uno realizzato ad hoc.

Il disegno dell'Avatar infatti potrà rispondere alle specifiche esigenze del proprietario del portale e avere l'aspetto, le dimensioni, i vestiti e i colori desiderati.

L'Avatar potrà infine, avere anche le espressioni di un essere umano, potrà intristirsi o sorridere, rimproverare o essere gratificato, in funzione del tipo di risposta che dovrà fornire.

PHPAvatar, inoltre, è in grado di apprendere, giorno dopo giorno, dagli errori commessi: un sottosistema di analisi statistica permette di avvisare il manutentore riguardo ad eventuali risposte considerate dall'utente inefficaci. Il giorno successivo PHPAvatar sarà in grado di rispondere anche a quelle domande inizialmente inevase.

PHPAvatar è disponibile anche in versione Open Source, ma può essere corredata, già a partire dalla versione Advanced, di importanti componenti software proprietarie.

La struttura software di PHPAvatar è una piattaforma finalizzata alla comprensione del linguaggio naturale, costituita dalle seguenti componenti in Open Source:

• Un modulo software realizzato mediante tecnologia PHP, per la creazione della rete della conoscenza.
• Il modulo "Spider" per l'acquisizione delle pagine web o da altre fonti (pdf, flussi di notizie), previste nel servizio "Enterprise".
• Il modulo "Cluster" per l'accesso in modo razionale al contenuto delle pagine acquisite dallo "spider", permettendo di distinguere tra informazione rilevante o no, e di reintrodurla nella base di conoscenza in maniera classificata, riducendo così le informazioni ridondanti o inutili
• Un Database relazionale che potrà risiedere sull'avatar server, dal quale riceverà le continue richieste (query).
• Un dizionario di regole semantiche e grammaticali per favorire la comprensione delle domande naturali poste dall'utente.
• Un sottosistema di analisi statistica e di reportistica per la rilevazione delle domande e di eventuali "non risposte". Questo modulo è fondamentale per l'evoluzione del portale.
• Un ampio dizionario di regole estese (sinonimi, coniugazioni dei verbi, incluse particelle pronominali, etc.).
• Un potente Data Retrieval full text ed indicizzatore ad elevate performance, per l'individuazione delle risposte in tempo reale, anche a fronte di quantità elevatissime di accessi.
• Una piattaforma di sintesi vocale (TTS server) ad alta affidabilità e dotata di load balancing, collegata all'Avatar Server. La voce, gli identificatori della lingua ed i pre-processori linguistici sono i medesimi illustrati nella piattaforma T-Voice. Questi analizzatori sono in grado di far pronunciare correttamente anche frasi dai termini ambigui o corredate di acronimi, codici numerici e alfanumerici, nomi propri e geografici, etc., come nell'esempio di seguito riportato: "Caro capitano, capitano ancora problemi all'ancora. Il cap è lo stesso del cap. Rossi, come descritto dal dir. gen. nel cap. v.".

I vantaggi dell'implementazione di PHPAvatar nei Portali Web e nelle Intranet documentali.
Questo tipo di implementazione comporta innumerevoli vantaggi per il Gestore del portale e per l'utente che naviga all'interno del portale stesso.

• Una sensibile diminuzione delle richieste di connessione Web attraverso pagine intermedie e, di conseguenza, una drastica riduzione di banda passante, di sistemi Web Server e di licenze DB, oppure, a parità di banda, l'incremento degli utenti concomitanti
• Un minor numero di chiamate verso il call center
• Una netta riduzione delle attività di un contact center di back-office
• Una maggiore fruibilità del portale

Contratto "BASIC" (fornitura una tantum)

Questo contratto è indicato per i piccoli portali o per quelli medi ma poco acceduti e, in particolare, per quei portali che si evolvono nei propri contenuti informativi in misura poco significativa. Il contratto Basic prevede la fornitura dell'Avatar server, opportunamente adeguato ai contenuti del portale. TECNObyte STUDIO fornirà le seguenti componenti:

• L'albero della conoscenza, adeguato ai contenuti del Portale
• L'installazione e, su richiesta, la formazione del personale.

Non si prevede, quindi, una manutenzione evolutiva dell'Avatar Server, salvo mediante l'acquisizione di moduli di consulenza descritti nella pagina seguente.

Servizio di livello "ADVANCED" (canone annuo)

Questo servizio è indicato nei portali medi o grandi; la fornitura consiste nell'esecuzione del contratto di livello Basic e nella manutenzione evolutiva dell'Avatar Server per 1 anno, fino ad una variazione massima pari al 20-30% delle foglie di partenza, in funzione della complessità.
In aggiunta vengono forniti i software brevettati da TECNObyte STUDIO, non disponibili in Open Source, e cioè:

• L'utilizzo di dizionari di regole estese per aumentare la base della conoscenza
• L'uso del Data Retrieval full text e degli indicizzatori ad elevate performance

I tempi di intervento per la gestione delle variazioni del Portale sono immediati: il contratto "Advanced" prevede la consulenza di specialisti sulla rete della conoscenza e sulle tecniche di affinamento per 12 mesi. Richiede un server Intel di fascia media, in funzione del numero di accessi.

Servizio di livello "ENTERPRISE" (canone annuo)

Questa tipologia di contratto è strettamente indicata per portali grandi o medio grandi, dove si necessita di integrazioni sofisticate con gli Host o con sistemi di sicurezza, o applicativi specifici. Il servizio prevede l'esecuzione del servizio di livello "Advanced".
In aggiunta Tecnobyte fornisce la consulenza di programmatori del software (interfacce verso DB e verso applicazioni specifiche) per 12 mesi. I tempi di intervento per la modifica di programmi o interfacce nell'arco dei dodici mesi sono immediati. Richiede un server Intel di fascia media, medio-alta, in funzione del numero di accessi e della complessità dei programmi da eseguire.

I moduli mensili "Advanced" (si richiede l'acquisto del contratto "Basic") forniscono le stesse possibilità del Servizio Advanced, ma per periodi prestabiliti e con tempi di intervento da definire. Il contratto "Basic", con 2 mesi di moduli Advanced, garantisce 40 giorni lavorativi di manutenzione evolutiva dell'Avatar Server sulla rete della conoscenza per le variazioni apportate al portale.

I moduli a decadi "Enterprise" (si richiede l'acquisto del servizio "Advanced") forniscono le stesse possibilità del Servizio Enterprise e quindi la consulenza di senior programmer di interfacce, ma per periodi prestabiliti e con tempi di intervento da definire.

PHPAvatar è un marchio registrato da TECNObyte Studio.