Le web community: Componente sociale

Da un punto di vista sociale è importante la natura della relazione per stabilire le diverse tipologie di web community, così come lo scopo prefissato.

Se si prende come riferimento la Scala di Maslow entrano in gioco sia bisogni sociali e dunque di comprensione e di riconoscimento da parte di un gruppo, sia bisogni individuali, di autorealizzazione. Si istaurano infatti delle relazioni fra i membri che possono essere sia di semplice interesse orientati verso lo scambio di informazioni o di materiali; di identità dove avviene la creazione di una identità di gruppo e la conseguente ridefinizione dell'identità personale. Infine relazioni amicali:con il formarsi di amicizie on-line e del gruppo dei pari digitale e personali con la formazione di relazioni affettive e/o la ricerca dell'anima gemella.

NATURA DELLA RELAZIONE

La natura della relazione dunque può essere ad hoc o continuativa e lo scopo strategico o operativo

	Natura della relazione
Scopo della relazione		ad hoc	continuativa
	strategico	relazione di alleanza	relazione di partnership
	operativo	relazione transnazionale	relazione cooperativa

TIPOLOGIE DI VISITATORI

La tipologia dei visitatori delle web community dipende dalla tipologia del contatto e dallo scopo con cui si entra nelle comunità

	Tipologia del contatto
Scopo del contatto		occasionale	costante
	informativo	visitatore curioso	visitatore interessato
	commerciale	cliente occasionale	cliente fedele

Le web community sono moderate da un opinion leader che da informazioni e dai membri della comunità. A questi si aggiungono i visitatori esterni e gli indecisi, che costituiscono il target delle strategie di web marketing.

ELEMENTI DI UNA WEB COMMUNITY

La costruzione della relazione nelle web community deve dunque tener conto del fattore relazione, e dunque basarla su:

• rispetto: seper assecondare le esigenze del navigatore, ascoltarlo e assecondare i suoi bisogni, dichiarare lo scopo del sito perché è nato e dare anche degli strumenti di valutazione
  
• fiducia: dare la possibilità di fidarsi, dunque essere riconoscibili, dare informazioni rispetto al mondo reale: indirizzi fisici, fax, telefoni e dare tutto quanto serve per conoscere la comunità
  
• curiosità: stimolare il visitatore: principio di pandora, regola di alice
  
• interesse: fornire motivi per tornare, creare una esperienza ricca di appeal
  
• utilità: trasformare lo strumento in una risorsa gratuita, semplici servizi, ma gratuiti: web mail, spazio sul server
  

Inoltre le comunità sono usate in quanto forniscono servizi a titolo gratuito database di informazioni rilevanti presenza di momenti ludici: giochi, quiz

newsletter: ma soprattutto knowledge sharing:

• ogni membro è un mondo attivo (newsgroups)
• ogni membro condivide risorse (p2p)

CAPISALDI DELL'ORGANIZZAZIONE DELLE INFORMAZIONI

• chiarezza: tutte le informazioni devono essere leggibili
  
• pertinenza: le informazioni correlate devono far parte di un contesto
  
• coerenza: devono rimandare l'un l'altra
  
• struttura: tutte le inforazioni devono essere leggibili e identificabili
  
• wiw: who is who, ovvero fare in modo di capire subito chi è responsabile di cosa e chi ha fatto cosa.