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Prodotti e schede tecniche
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ACG CRM per gestire al meglio le relazioni con i clienti
Che cos’è il CRM?
Il concetto di Customer Relationship Management è legato a quello di fidelizzazione del cliente. In un'impresa orientata al mercato,
il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni
durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori del cliente in quanto persona, della società e dell'ambiente.
Il CRM si articola comunemente in 3 tipologie:
-
CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto
diretto con il cliente;
-
CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del mercato attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo,
la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi;
-
CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire
il contatto con il cliente.
Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione dei processi aziendali e alle persone,
che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso di business-to-business sia in quello di business-to-consumer.
Un buon sistema CRM comprende una serie di infrastrutture sia a livello di front office, nella relazione con l'esterno vera e propria,
sia a livello di back office, per analizzare e misurare dati e risultati raggiunti.
Il CRM può essere vantaggioso praticamente per tutti i settori di un'azienda: vendite e assistenza, finanza, previsione, ricerca e sviluppo,
produzione manifatturiera, risorse umane e logistica.
ACG CRM
Il prodotto ACG CRM è una soluzione che fornisce gli strumenti utili alla gestione e allo sviluppo delle relazioni con i clienti e
completa l’offerta applicativa ACG con i moduli a cui è strettamente integrato.
Oggi le necessità delle PMI sono molteplici: ottimizzare le attività di vendita, ridurre i tempi di chiusura delle trattative,
acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti, gestire in modo efficace azioni di marketing per preparare l’offerta
più adatta a ciascun cliente, valutare risultati, performance e criticità, organizzare il servizio clienti per migliorare i tempi
di risposta e la risoluzione delle chiamate; la soluzione ACG CRM è stata pensata proprio per rispondere a queste necessità, per
supportare l’azienda nella fidelizzazione della propria clientela agevolando la sistematica raccolta di informazioni a partire dal
primo contatto fino al post-vendita.
ACG CRM è un prodotto modulare e integrato: i moduli sales, marketing, service, analisi e statistiche consentono di razionalizzare
l’interazione con il cliente in tutti i suoi aspetti, mappando i processi delle diverse aree di business aziendale.
Le funzionalità sono così suddivise:
- Area Sales: gestione dei contatti con inserimento diretto, importazione ed esportazione da applicazioni esterne, file e vCard,
gestione dei potenziali clienti, gestione ed avanzamento delle opportunità di vendita;
- Area Marketing: gestione delle attività di marketing, pianificazione e monitoraggio delle campagne;
- Area Service: gestione delle segnalazioni (priorità, stato, cliente associato..), gestione delle anomalie per tracciare e gestire
i difetti di un prodotto e ottenere i report relativi;
- Area Analisi e Statistiche: statistiche su opportunità per stato, azioni di marketing (per stato, contatti e opportunità generate),
segnalazioni (per tipo, priorità, tempo di risoluzione); report storico delle attività del cliente.
Le funzioni per la raccolta di contatti, potenziali clienti e opportunità (CRM operativo) consentono alla struttura sales di creare
un quadro dettagliato dei clienti; questi dati, grazie a flessibili strumenti di estrazione, analisi e reporting (CRM analitico),
vengono trasformati in vantaggio competitivo per l’azienda e costituiscono l’input per l'area marketing che può definire strategie
di azione più adeguate.
Il marketing può, infatti, pianificare, controllare e gestire campagne e promozioni monitorandone costantemente l’efficacia tramite
l’analisi del ROI, dei contatti e delle opportunità generati.
L’area service, grazie alla gestione delle segnalazioni e delle anomalie in un'unica applicazione aziendale, garantisce ai propri clienti
un servizio di qualità superiore; la possibilità di accedere in modo semplice a domande frequenti e informazioni storiche consente di
risolvere i problemi più velocemente aumentando il grado di soddisfazione della clientela.
La soluzione ACG CRM è corredata da una gestione documentale che consente l’importazione, la gestione e l’archiviazione di documenti
e la loro associazione a tutte le entità del prodotto. Nell’ambito di tale gestione sono forniti dei template di documenti da utilizzare
per la spedizione di eventuali comunicazioni ai clienti (CRM collaborativo).
ACG CRM è basato sull’Architettura Vision 4 di cui sfrutta sia le potenzialità architetturali (login, motore grafico, utenti-ruoli,
procedura di installazione) che i servizi messi a disposizione dal Service Bus come i Servizi di Integrazione (ISE) ovvero importazione
form pdf, file excel, etc. e la Business Intelligence (analisi e statistiche). E’ un prodotto di facile utilizzo e facilmente
personalizzabile, si integra con le soluzioni ACG Web Edition.
Per maggiori informazioni visita il sito http://www.acginfo.it
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